رویه های بازگرداندن کالا

شرایط بازگشت کالا:

ایراد فنی (سخت افزاری) در دستگاه و یا لوازم جانبی خریداری شده:

  • در صورت وجود ایراد سخت افزاری در محصول خریداری شده حداکثر تا 7 روز غیر کاری پس از دریافت، آن را به کارشناسان سورین همراه ایرانیان اطلاع دهید.
  • برای بازگرداندن کالا لازم است محصول در جعبه اصلی خود به سورین همراه ایرانیان بازگردانده شود لذا جعبه و یا بسته بندی آن را سالم نگاه دارید. توجه داشته باشید هرگونه برچسب زدن یا نوشتن روی جعبه اصلی و یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد
  • ضمانت بازگشت کالا، شامل ایرادات فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه دستگاه) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، نمی‏‏باشد.

 

وجود مغایرت:

  • در صورتی که کالای ارسال شده با اطلاعات ثبت شده در وبسایت مغایرت دارد، حداکثر تا 24 ساعت (یک روز) پس از دریافت محصول، موضوع را از طریق تلفن، ایمیل و یا مراجعه حضوری به سورین همراه ایرانیان اطلاع دهید.
  • اگر مغایرت از روی اطلاعات جعبه و یا بسته بندی کالا قابل تشخیص است برای استفاده از ضمانت بازگشت، دستگاه نباید از حالت بسته بندی اورجینال (پلمپ) خارج شود.
  • عکس های از محصولات که در وبسایت درج شده اند، جهت ساده سازی و کمک به مشتری برای خرید راحت تر است و این امکان وجود دارد در برخی جزییات با کالای اصلی متفاوت باشد. معیار وجود مغایرت، مشخصات فنی درج شده در وبسایت سورین همراه ایرانیان می باشد.

 

ایراد و یا آسیب دیدگی فیزیکی:

  • آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی (مانند خط و خش، شکست شیشه و ...) باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت محصول، از طریق تلفن، ایمیل و یا مراجعه حضوری به سورین همراه ایرانیان اطلاع داده شود.
  • جعبه اصلی دستگاه را سالم نگاه داشته و توجه شود که برای بازگرداندن کالا جعبه اصلی مورد نیاز خواهد بود. برچسب زدن یا نوشتن روی جعبه اصلی و یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 

امکان تعویض در صورت انصراف از خرید:

  • در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده، در کوتاه ترین زمان با واحد ارسال سورین همراه ایرانیان تماس گرفته و انصراف خود را اطلاع دهید.
  • در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز غیر کاری می تواند موضوع را به سورین همراه ایرانیان اطلاع دهد. در این حالت که باید با تایید کارشناسان سورین همراه ایرانیان همراه باشد، دستگاه نباید از بسته بندی خارج و پلمپ آن باز شده باشد. همچنین در صورتی که دستگاه با هدیه فروخته شده، هدیه نیز باید همراه کالا بازگردانده شود.
  • به این موضوع دقت شود که با تغییر در بسته بندی اولیه (پلمپ)، امکان استفاده از ضمانت بازگشت از بین خواهد رفت.
  • همچنین توجه داشته باشید که در این حالت هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

 

آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل:

  • آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت محصول، از طریق تلفن، ایمیل و یا مراجعه حضوری به سورین همراه ایرانیان اطلاع داده شود.
  • در ارسال های راه دور ، با توجه به بسته بندی استاندارد سورین همراه ایرانیان و همچنین ارسال از طریق پست پیشتاز (و اعلام شماره مرسوله) ، در صورت بروز هرگونه مشکل ، مسئولیت آن به عهده شرکت حمل کننده ( پست ) می باشد و سورین همراه ایرانیان تنها با تایید شرکت حمل کننده و برای ساده سازی پیگری مشتریان، اقدام به بازگشت وجه خواهد نمود.
  • دستگاه و یا محصولات آسیب دیده و لوازم درون آن باید به همان صورتی که مشتری تحویل گرفته به همراه صورت جلسه شرکت پست و فاکتور، برای سورین همراه ایرانیان ارسال شود.
  • در صورتی که آسیب، هنگام تحویل قابل مشاهده است بهتر است مشتریان از دریافت آن خودداری نمایند تا سفارش برای بررسی و ارسال مجدد، به سورین همراه ایرانیان عودت شود.

 

گوشی های دارای ضمانت شرکت های وارد کننده و خدمات دهنده:

  • دستگاه های مشمول گارانتی شرکت های وارد کننده و یا ارائه کننده خدمات گارانتی، تحت شرایط تعیین شده توسط شرکت ضمانت کننده از خدمات این شرکت ها برخوردار می باشند.
  • خدمات بازگشت کالای مربوط به این دستگاه ها صرفا برای آسیب دیدگی فیزیکی (شکستگی، خط و خش و آسیب های ظاهری) و مغایرت با اطلاعات وبسایت ارائه می گردد که باید حداکثر تا 24 ساعت پس از در دریافت کالا از طریق تلفن، ایمیل و یا مراجعه حضوری، به سورین همراه ایرانیان اطلاع داده شود. سایر خدمات لازم توسط شرکت گارانتی کننده ارائه می شود و دریافت این خدمات می بایست توسط مشتریان محترم صورت گیرد.
  • مشتریان محترم در مواجهه با شرکت های حمل و نقل همواره می بایست از قبول سفارشاتی که بسته بندی معیوب و آسیب دیده دارند خودداری نمایند. این مطلب در مورد سورین همراه ایرانیان نیز صدق می کند، زیرا سورین همراه ایرانیان پس از تحویل کالا به صورت سالم و مطابق با استاندارد های شرکت حمل مسئولیتی در قبال آسیب دیدگی بسته بندی ندارد و تنها دستگاه هایی شامل ضمانت بازگشت کالا می شوند که در بسته بندی و جعبه سالم برای سورین همراه ایرانیان ارسال شوند.

تست ضدآب، ضد ضربه بودن و سایر ویژگی های گوشی های موبایل در خصوص کالاهایی که دارای این ویژگی ها هستند تحت شرایط خاص و با توجه به استانداردهای تولید کننده امکان پذیر است؛ لذا سورین همراه ایرانیان در قبال تست های انجام شده توسط کاربران، مسئولیتی نخواهد داشت.

ملاک زمان تحویل، تاریخ و ساعت درج شده در رسید مرسوله توسط شرکت حمل کننده است.