سعی ما در سورین همراه بر این است که سفارشات شما عزیزان در سریع‌ترین زمان ممکن به دست شما برسد. در سورین همراه چهار روش برای تحویل سفارشات در نظر گرفته شده است که با توجه به موقعیت مکانی، شما می‌توانید یکی از این روش‌ها را هنگام ثبت سفارش انتخاب نمایید:

 

• تحویل حضوری
• ارسال از طریق ‍‍پیک فوری (مناطق بیست گانه شهر تهران)
• ارسال از طریق پست پیشتاز (برای سراسر کشور)
• ارسال از طریق پست تیپاکس(برای سراسر کشور)

 

تحویل حضوری:

در روزهای کاری چنانچه سفارش خود را تا ساعت 16:00 (پنجشنبه ها تا 14:00) نهایی کنید می توانید در همان روز با مراجعه به آدرس درج شده در سایت و در فاصله زمانی مابین ساعت 18:00 تا 19:00(پنجشنبه ها 15:00 تا 16:00)سفارش خود را تحویل بگیرید.

برای تحویل کالا ارائه کارت ملی ضروری خواهد بود.

 

ارسال از طریق پیک فوری (مناطق بیست و دوگانه شهر تهران):

در روزهای کاری، چنانچه تا ساعت 16:00 (پنج شنبه ها تا 14:00) سفارش خود را نهایی کنید، سفارش شما همان روز و اگر خارج از این بازه زمانی سفارش خود را ثبت کنید، سفارش شما روز کاری بعد به دستتان خواهد رسید. (ارسال ها از ساعت 16 الی 20 انجام می گردد  )

 

 

ارسال از طریق پست پیشتاز (برای سراسر کشور):

در روزهای کاری، چنانچه تا ساعت 17:00  (پنج شنبه ها تا ساعت 14) سفارش خود را نهایی کنید، سفارش شما صبح روز کاری بعد تحویل مرکز پست خواهد شد.

کد پیگیری مرسوله در قسمت جزئیات سفارشات حساب کاربری شما درج می‌شود. کد پیگیری مرسوله همچنین از طریق پیامک به دست شما خواهد رسید. کد پیگیری مرسوله پستی  یک کد عددی چند رقمی است که با کمک آن می‌توانید وضعیت مرسوله خود را از سامانه رهگیری مرسولات پستی   پیگیری کنید.

 

• اطلاعات بیشتر درباره پست پیشتاز:

این سرویس سریع ترین سرویس پست کشور می باشد که عملیات پست آن از لحظه قبول تا توزیع در داخل و خارج کشور در کوتاه ترین زمان ممکن انجام می شود. بهبود و توسعه بخشیدن به این سرویس مستلزم توجه مشتریان به نکات زیر است :

- استفاده از کد پستی عملیات را سریعتر و دقیق تر می کند.

- استفاده از لفاف مناسب برای بسته بندی مرسولات از آسیب رسیدن به آن جلوگیری میکند.

- در صورت دیر رسیدن یا مفقود شدن مرسوله به مشتری غرامت پرداخت می گردد.

- در صورت عدم حضور گیرنده مرسوله برای وی اطلاعیه صادر و پس از مراجعه مجدد و صدور اطلاعیه دوم ، مرسوله بمدت 5 روز در دفتر مقصد نگهداری و سپس به فرستنده عودت داد میشود. ضمنا در خصوص صنادیق شخصی مدت نگهداری مرسولات پیشتاز برای افراد حقیقی 7 روز و برای اشخاص حقوقی 10 روز میباشد.

- در صورت عدم دسترسی به شخص گیرنده در نشانی مراکز دولتی ، نظامی یا آموزشی و یا مجتمع های مسکونی مرسوله به دبیرخانه یا نماینده تعیین شده تحویل می شود.

- در صورت نیاز به آگاهی از سرنوشت مرسوله می توان حداکثر تا سه ماه بعد از تحویل مرسوله در واحد پستی مبداء مراجعه و اقدام نمود.

 

ارسال تیپاکس:

سفارشات ثبت شده تا قبل از ساعت  12:00 در همان روز و سفارش های ثبت شده بعد از این ساعت، در اولین روز کاری بعد، تحویل تیپاکس می شوند و زمان تحویل کالا به مشتریان، به اداره تیپاکس شهرهای مختلف بستگی دارد.
در روزهای پنج شنبه، سفارشات ثبت شده تا ساعت 17 روز چهارشنبه امکان ارسال توسط تیپاکس در این روز را دارند.

ارسال تیپاکس به شهرهای قشم، کیش، چابهار، عسلویه، سوران، قائن، سهرورد، لردگان، انبارالوم، تایباد، کلیبر و آشخانه امکانپذیر نمی باشد. خواهشمند است مشتریان عزیز از این شهرها، ارسال تیپاکس را انتخاب ننمایند.

لازم به ذکر است هزینه ارسال به صورت پس کرایه بوده و بر اساس وزن و مسافت، در زمان تحویل سفارش از گیرنده توسط تیپاکس دریافت خواهد شد.

 

هزینه های ارسال:

هزینه ارسال سفارشات درسورین همراه با توجه به روش ارسال متفاوت است.

- سفارشات مناطق بیست گانه شهر تهران توسط پیک با توجه به مکان تحویل کالا متفاوت است .

- سفارشات ارسال شده با پست پیشتاز با توجه به وزن مرسوله هزینه ارسال متفاوتی دارند. (در هنگام ثبت سفارش به صورت سیستمی محاسبه میگردد)

- سفارشات ارسال شده از طریق تیپاکس با توجه به وزن و فاصله مکانی بصورت پسکرایه محاسبه می گردد.

 

سوالات متداول:

• مسئولیت مرسوله پستی با مرکز پست پیشتاز است یا با سورین همراه؟

مرسوله پستی که تحویل مرکز پست پیشتاز می‌شود با توجه به اینکه شامل اشیاء گران قیمت می‌باشد، بیمه می‌شود. سورین همراه مرسوله را پلمب به مرکز پست تحویل می‌دهد. چنانچه به هر دلیلی این لیبل مخدوش شده بود، به هیچ وجه مرسوله را از مامور پست دریافت نکنید.  تمام مسئولیت‌ها با شرکت پست خواهد بود و سورین همراه نیز به کمک شما از مراکز پستی مبداء و مقصد پیگیری خواهد کرد. همچنین اگر مرکز پست تایید کند که مرسوله مفقود شده است، سورین همراه با توجه به موجودی کالا در آن لحظه، کالای جدید برای شما ارسال خواهد کرد و یا وجه شما عودت داده خواهد شد. سپس با کمک شما از مراکز پستی مبداء و مقصد پیگیری انجام خواهد شد.

• چه مدارکی برای ارسال و تحویل کالا مورد نیاز است؟

برای تحویل کالا ارائه کارت ملی ضروری خواهد بود. امکان تحویل کالا در مراکز پست و مکان های عمومی به هیچ وجه امکان‌پذیر نخواهد بود. جهت ارسال کالا نیز ارائه شماره ثابت و آدرس دقیق الزامی است.

• آیا امکان تغییر آدرس پس از ثبت سفارش وجود خواهد داشت؟

امکان تغییر آدرس پس از ثبت سفارش وجود نخواهد داشت. در صورتی که تغییر آدرس ضروری باشد سفارش شما با تاخیر ارسال خواهد شد.

 

• با توجه به رعایت پروتکل های بهداشتی و رعایت فاصله اجتماعی در شرکت های حمل و نقل، ممکن است در پاره ای از اوقات تحویل سفارشات توسط شرکت های خدمات دهنده با تاخیر انجام شود.
• روزهای تعطیل، شرکت تعطیل بوده و سفارشات ثبت شده در این روزها، طبق زمانبندی ارسال می گردد.
•  ذکر این نکته ضروری به نظر می رسد که ارسال کالا توسط سورین همراه طبق زمانبندی اعلام شده انجام می شود و زمان تحویل کالا به مشتریان، به اداره توزیع کننده کالا (پست و تیپاکس) در شهرهای مختلف بستگی دارد. لذا زمان دقیق تحویل سفارش برای مشتریان عزیزی که سفارششان با پست یا تیپاکس ارسال می شود، وجود ندارد.

 

 

قابل توجه مشتریان عزیز: سفارشات فقط از طریق همان روش ارسالی که هنگام ثبت سفارش انتخاب شده است، ارسال می شوند. در صورتی که مشتریان تمایل به تغییر روش ارسال داشته باشند، سورین همراه قادر به بازگشت وجه هزینه ارسال انتخابی نخواهد بود.